Менеджмент

Расскажу, за счет чего поддержка не пробила дно, а стабильно вывозит 25 000 обращений в месяц, экономя при этом 6,5 млн рублей в год. Расскажу, как мы этого добились.

Я использую Архимейт в своей работе уже более 7 лет. Когда я познакомился с этим языком, то он привлек меня тем, что позволял изображать систему в динамике, то есть отображать не только структуру программы, но и бизнес-процессы, которые она автоматизирует, и средства, на которых она развернута. К тому же Архимейт казался очень простым — подумаешь, каких-то 10 стрелок и 20 компонентов. На тот момент я был уже очень опытным программистом и архитектором, у меня был огромный опыт проектирования систем и баз данных, также я на приличном уровне освоил несколько языков программирования. И казалось, что выучить такой простой язык — это дело нескольких часов.

Но как же я был не прав: приличные Архимейт модели у меня стали получаться только через 3 месяца, а спустя год я понял, что всё, что я рисовал ранее — хорошо бы перерисовать. Но вот почему Архимейт оказалось освоить совсем не так просто?

Этот индикатор, заимствованный из концепции Net Promoter Score, используемой для измерения лояльности клиентов, адаптирован для оценки того, насколько вероятно, что сотрудники будут рекомендовать вашу компанию как место работы своим знакомым и друзьям. Вопрос, лежащий в основе eNPS: «На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места работы своим друзьям и знакомым?» ответы на который оцениваются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно). Сотрудники, дающие оценки 9-10, классифицируются как "промоутеры", 7-8 — как "нейтральные", а оценки ниже 7 указывают на "критиков".

Измерение eNPS важно по нескольким причинам. Во-первых, оно позволяет компаниям определить уровень вовлеченности и лояльности их сотрудников, что напрямую влияет на продуктивность, качество работы и, в конечном итоге, на удовлетворенность клиентов и финансовые результаты бизнеса. Во-вторых, регулярный сбор и анализ данных eNPS помогает выявить проблемы и возможности для улучшения рабочей среды и корпоративной культуры, способствуя созданию более здоровой и поддерживающей атмосферы.

О компании Cerebras на Хабре писали несколько раз, чаще всего с упоминанием того, что она создала самый большой в мире процессор. И сейчас та же ситуация — она повторила свой рекорд, разработав гигант с 900 тыс. вычислительных ядер. Конечно, это чип не для обычных пользователей, а для работы в отрасли искусственного интеллекта. Что это за процессор и на что он способен? Подробности — под катом.

Apple совершила две сделки на тему ИИ, что ожидается в iOS 18? В ЕС разрешат установку приложений прямо с сайтов, а в Бразилии начали собирать iPhone 15. Зачем Epic Games снова идут в суд против Apple. Какие новые наушники ждать осенью, когда добавят новые клавиатуры в visionOS, а также другие интересные слухи и события за прошедшую неделю. В этом свежем дайджесте Apple Pro Weekly News!

В 2018-м я с партнером открыл свою точку шаурмы. Сейчас у нас 3 шаурмячные.

Я слышал в интернете, что бизнес на шаверме это низкий порог входа, быстрая окупаемость и востребованный продукт. Поэтому решил рассказать, как обстоят дела в этом бизнесе на самом деле.

ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана на основе интервью с сооснователем точек шаурмы Кебаб МД Андреем Бычковым, г. Москва.

Привет! Меня зовут Кирилл Покладов, я ИТ-директор корпоративного, инвестиционного и депозитарного бизнеса в Росбанке. В прошлый раз я рассказал о некоторых принципах нашей инженерной культуры.

Сегодня я продолжу знакомить вас с другими принципами, которые помогают совершенствовать процессы в быстро меняющемся мире ИТ.

Сингапур — небольшое островное государство с площадью всего 734 кв. км и населением 5,9 млн человек. В 1960-х там не было ничего, кроме трущоб, а сейчас его называют одним из самых технологически продвинутых мест планеты. 

Одно из самых впечатляющих преобразований — цифровизация госуправления. В то время, как в некоторых странах только начинают внедрять биометрическую идентификацию, «всевидящее око» Сингапура знает всех своих граждан в лицо в прямом смысле этого слова. А еще — следит за каждым их движением при помощи десятков тысяч камер и беспристрастных роботов-полицейских. Что это — концепция комфортного и безопасного города будущего или же цифровой ГУЛАГ? Понятное дело, что всё куда как сложнее. Разбираемся. 

10 новых российских проектов для бесплатного обучения программированию, взаимодействия клиентов с брокерами по недвижимости, создания интернет-магазина со встроенной CRM, создания и ведения династий в The Sims (!) и многого другого. Битва за «Продукт недели» началась!

Product Radar — здесь каждую неделю публикуются лучшие онлайн-сервисы и железки от русскоязычных команд.

Всем привет!

Меня зовут Белоусова Александра, я развиваю направление по обучению и стажировкам аналитиков в «Автомакон». Уже полгода в нашей компании проходит отбор и обучение стажеров на системных аналитиков (с сильным «налетом» бизнес-аналитика)!

В этой статье расскажу о том, как у нас организованы стажировки и как попасть к нам на обучение.

Всем привет! Я Анжелика, работаю ведущим инженером в РСХБ‑Интех. В последнее время все чаще задумываюсь про медийность и важность ее развития для ИТ‑специалистов. Поговорим про это в сегодняшнем материале.

Каждая команда разработчиков сталкивается с тем, что в ней появляется кто-то молодой и неопытный. Это естественно. Компания рассчитывает, что новый сотрудник как можно быстрее начнет оправдывать вложения, но по факту это прежде всего зависит от действий остальной команды. Далее в посте мы дадим ряд советов, чтобы этот этап завершился как можно быстрее и эффективнее.

Во времена господства data driven, компании запускают сотни тестов чтобы полагаться на данные при принятии решения, стараясь тем самым быть более осознанными. Проблема в том, что если не учитывать тонкости во время тестов, то все ваше время на них может быть потрачено зря и решения которые вы примите на самом деле окажутся ничем не подкреплены. Проводя собесы аналитиков к нам в команду, я выявил топ 5 упущений, которые существуют на их текущей работе или они их допустили при выполнении задания.

Привет! Меня зовут Артем. Я работаю Data Scientist'ом в компании МегаФон (платформа для безопасной монетизации данных OneFactor).

В предыдущей статье я поделился материалами для подготовки к одному из самых волнительных (для многих) этапов - Live Coding.

В этой статье рассмотрим материалы, которые можно использовать для подготовки к секции по классическому машинному обучению.

Эта статья может пригодиться тем, у кого есть пет-проект с открытым исходным кодом, который хочется продвигать, но нет опыта работы с коммуникациями. Меня зовут Ксения Романова, по образованию я PR-специалист, работала в маркетинге, затем в Developer Relations. Сейчас я менеджер по работе с IT-сообществами в Positive Technologies, организатор DevRel-завтраков и член программного комитета DevRel Conf.

Предыдущие шесть лет я работала с глобальным сообществом, построенным вокруг распределенной базы данных с открытым исходным кодом Apache Ignite. Поделюсь опытом, как найти тех, кто полюбит проект, какие инструменты позаимствовать у маркетинга и как измерить результат. Обычно ресурсы команд небольших проектов ограничены, поэтому я собрала много «низко висящих фруктов», то есть таких «точек опоры» в коммуникации, приложив минимум усилий к которым, можно получить максимальный эффект.  

Чем больше ты становишься экспертом, тем чаще HR видят в тебе не просто коллегу… а спикера на конференциях и митапах. Ну потому что нельзя скрывать такое сокровище! 

Одно дело — подготовить доклад, другое — с ним выступить (тяжкий вздох). Словить атаческую панику за 5 минут до триумфального появления перед публикой может даже самый титулованный специалист. И это ок. 

Чтобы не переживать и с удовольствием делиться опытом с аудиторией, нужно просто настроиться на выступление: привести в порядок голос и нервы. 

Накануне Митапа в Уфе 28 марта собрали в статье лайфхаки, которые помогут чувствовать себя перед аудиторией комфортнее, а звучать — увереннее.

Мы на Хабр Карьере снова пообщались с IT-специалистами и собрали исследование. Но в этот раз не только его — результаты показались нам настолько интересными, что мы придумали тест для поиска работы. Эта статья — про атмосферу в IT-командах, а именно «вайбах», которые, как оказалось, не менее важны, чем хорошая зарплата. Ну, может только чуть-чуть. 

Ссылка на тест лежит ниже — чтобы понять, почему он именно такой, советуем прочитать статью.

Ежегодно тысячи выпускников программ по ИБ, начиная свой карьерный путь, задаются вопросами: как развиваться в кибербезопасности и к какой должности стремиться? какие задачи я смогу решать через несколько лет? смогу ли я изменить свой карьерный путь, если пойму, что мне становится скучно? Меня зовут Дмитрий Федоров, я руковожу проектами по взаимодействию с вузами в команде Positive Education. Мы часто слышим эти вопросы, лично работая со студентами и молодыми специалистами, поэтому решили ответить на них, а в итоге у нас получились наглядные схемы развития карьеры в ИБ.