Представьте большой отель с собственным сайтом. Огромное число клиентов: старых, новых и потенциальных. Менеджеров атакуют с вопросами от «а можно забронировать двухместный номер на 5-е число» до «а когда будет завтрак».

Новые клиенты, которые хотят заехать в отель, не могут дозвониться и выбирают другое место.

Всем известна простая истина бизнеса: теряется клиент = теряются деньги.

К тому же у людей складывается плохое впечатление, и они могут оставить негативные отзывы об отеле. Потеря клиента и удар по репутации в одном флаконе.

В чем заключалась проблема?

Рассмотрим дело в разрезе чисел. Собрали статистику и выяснили, что недополученная прибыль составила порядка 1 миллиона рублей. Из-за отвлечения на типичные вопросы менеджеры не успевают обрабатывать 30% заказов. С технологической точки зрения процесс не меняется: отель работает в том же режиме, затраты на оплату труда не стали больше или меньше. Но без обработки 100% потока желающих гостиница не получила миллион рублей. Отчет аналитика показал неутешительные выводы: конверсия падает, отель теряет деньги. Было два пути решения этой проблемы: найти новых сотрудников или оптимизировать труд уже нанятых. Искать и обучать новых людей было затратно по времени и финансам, поэтому решили сделать более эффективной работу менеджеров.

Что мы сделали?

Так как вся система отеля находилась в Битрикс24, и там же была установлена связь с виджетом от ChatApp, нам оставалось только настроить автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы - что мы и сделали!

Для бизнеса и интеграции с CRM есть два варианта подключения WhatsApp — неофициальный «серый» и официальный WhatsApp Business API. «Серый» имитирует действия обычного пользователя приложения WhatsApp Web. Это может привести к блокировке номера от Facebook* из-за нарушения правил предоставления услуг.

По нашей статистике большая часть компаний все еще выбирают для общения с клиентом «серый» WhatsApp. Да, это нарушение правил компании Facebook*, но такова реальность.

Почему именно WhatsApp, а не другие каналы? WhatsApp все еще самый популярный мессенджер в России — по данным Mediascope на январь 2024 в сутки им пользуется 67% населения. А «серое» подключение — самый бюджетный вариант использования мессенджера для бизнеса, который позволяет писать первым и создавать рассылки.

Но использование «серого» WhatsApp сопровождается рисками — компания Facebook* регулярно блокирует «серые» аккаунты. И алгоритмы, по которым их вычисляют, постоянно совершенствуются. 

В статье мы подробнее расскажем о проблемах использования «Серого» WhatsApp, как их решают пользователи и о том, как повысить эффективность общения за счет альтернативных каналов.

Серый WhatsApp

Источник проблем при использовании —  подключение в нарушение пользовательского соглашения WhatsApp. Следствие — постоянный риск блокировки. 

Распространённые причины блокировок: 

Общение с клиентом в переписке сильно отличается от общения вживую или по телефону. Одно из главных отличий — не всегда можно понять и отследить, «услышал» ли нас человек или сообщение ушло впустую. 

Многие платформы предоставляют возможность увидеть, прочитано сообщение или нет. Но при общении с большим количеством клиентов уследить за этим всё равно трудно.  И зачастую менеджеры просто забывают о таких сообщениях, если клиент им ничего не ответил.

Но есть разница между человеком, к которому обратились, но он «не услышал» и человеком, который «услышал, но не ответил». Во втором случае, если оперативно связаться после прочтения сообщения, то можно спасти сделку. 

Статья будет полезна тем, кто работает с клиентами в Битрикс24. Мы используем чат-бот ChatApp, который можно интегрировать c CRM. Настроим бот так, чтобы после прочтения сообщения клиентом, сделка автоматически переходила на следующий этап. Cотрудники не пропустят событие и смогут работать дальше. 

Привет, друзья! Сегодня мы поговорим о том, как  добиться эффективной обработки заказов, оформленных на сайте стандартного интернет-магазина на Tilda. Я на примере своего проекта (интернет-магазин карликовых кроликов) расскажу, почему менеджерам неудобно работать с заявками, которые приходят из Tilda напрямую, а также покажу, как можно подключить к обработке заказов чат-бота на примере сервиса ChatApp. Мы поговорим о принципе этой интеграции (то есть о механизме веб-хука) и о проверенных на практике сценариях использования бота. Статья будет полезна тем, у кого уже есть сайт на Tilda (или скоро будет), и кто хочет автоматизировать коммуникацию так, чтобы она была комфортна и заказчику, и менеджерам, и конечно, владельцу проекта.

Не важно, идет ли речь об автоматизации отдела продаж, контакт-центра или сервисной службы, первым делом производится объединение всех контактов с клиентами на одной платформе. Так же было и у меня, но сразу после перехода на агрегатор мессенджеров, я понял, что оптимизация получается недостаточной. Менеджеры продолжают совершать однотипные ошибки, а также тратить свое время (и время клиентов) на одни и те же вопросы. Сегодня я расскажу, как разбирался с этой проблемой при помощи несложного чат-бота. Статья будет полезна тем, кто сомневается, нужно ли делать чат-бота или размышляет над сценариями его внедрения.

Привет, Хабр! Меня зовут Владислав, и один из моих проектов — интернет‑магазин карликовых кроликов. Сегодня по приглашению коллег из ChatApp, я расскажу, как автоматизировал свой бизнес. Нет, речи ни о каком роботизированном выращивании кроликов не пойдет — только о продажах. Для меня это был интересный опыт, который в итоге помог прийти к значительному росту показателей. В этой статье мы поговорим о программировании чат‑ботов, об особенностях ведения бизнеса на АВИТО, а также немного о ботовой этике и эстетике. Текст будет интересен тем, кто является владельцем или открывает свой интернет‑магазин, тем, кто сомневается, что чат‑бот может быть этичным и удобным решением как для покупателя, так и для продавца.

Принято считать, что боты нужны для того, чтобы справляться с огромными потоками сообщений. Но недавно мы убедились в том, что автоматизация коммуникаций может быть очень полезна и малому бизнесу — причем не только в работе, но и в личной жизни! В этой статье мы не будем погружаться в тонкости конструирования ботов, но зато поговорим о том, почему небольшим ООО и даже ИП тоже бывают нужны боты, разберем конкретный кейс и этапы перехода от ручной обработки заявок к автоматизации.