Комментарии 7
Из личного опыта - обмазывать все в crm такое себе решение.
Во первых не на всех уровнях компании нужен crm. Точнее его можно внедрить, но та часть функционала что нужна решается через таблицы, а готовой crm нет с такими требованиями. И приходим к "долго и дорого"
Во вторых я часто видел как компании "тонули" в crm. Одна для финансов, другая для работы с клиентами, третья для логистического контроля. Такого что бы "одна на все задачи" зачастую нет. Готовые решения на рынке - под них нужно подстраиватся и то зачастую они не все 100% потребностей покрывают. И готовые решения зачастую очень не демократично стоят по подписке и с расчетом на количество работников. Создавать свое "долго и дорого"
В третьих crm не является золотой пулей. Если сам по себе процесс поставлен через жопу, то обмазывание crm проблему только усугубит.
.
Резюмируя - каждому инструменту свое место и каждым инструментом нужно уметь пользоватся. Можно бобрам подарить пилу, но это бесполезно если они будут ею "пилить" используя тупую сторону - в таком случае зубами дейсвительно быстрее и удобнее. Для ситуаций когда решение треьует что то сложнее "пилы" тем более нет смысла "набирать" разных инструментов, что бы потом ими жонглировать.
CRM должен оптимизировать работу, а не усложнять. Если хотите внедрить у себя - начните с малого, один тестовый отдел. Нужно четко понимать как и какие проблемы решает crm. И на практике проверить решает ли. Разом 'внедрять' без исследования контродуктивно. Как и создавать с нуля из ТЗ имея только "делайте хорошо, плохо не лелайте".
Если внедрение CRM никак не упростило работу (а может и усложнило) то скорее всего вам слишком рано. Нужно менять процессы, выбрать (или создать) более узкую crm под вашу задачу и возможно обучить сотрудников ею пользоватся, без надежды "там просто, сами разберутся"
Согласен с вами.
А еще хочется всяких интеграций и тогда начинает ценник стремительно расти (для нашего региона и маленького предприятия неподъемно)
Тоже соглашусь. CRM может отлично бустануть бизнес, но на определенном этапе. Я довольно давно работаю с подобными системами и понимаю, что бывают разные случаи. Некоторые хотят внедрить новую систему просто потому, что “где-то читали и нам тоже нужно”. Или бывает “внедрение для внедрения” просто как элемент освоения бюджета или внутренней политики. Да много разного бывает.
Но, если бизнес понимает, что он хочет решить, при помощи нового продукта, то могут получиться отличные результаты. Так можно структурировать процессы и избавиться от хаоса или ускорить процессы. Правда, у меня больше опыт взаимодействия с крупными заказчиками. И там с этим немного проще.
Главное ставить цели и строить путь к их достижению, если вы хотите внедрить такой продукт.
А на счет того, что нет решения, в котором можно было бы решать все задачи, не могу согласиться. Рекламировать никого не буду, но есть продукты, которые могут закрыть широкий спектр потребностей. С гибкой настройкой, раздачей прав, созданием своих разделов форм, дашбордов и т.д. и т.п. Да, такое решение будет дороже нишевого, но дешевле чем если поднимать его с нуля.
Прежде чем меня закидают помидорами, стоит оговориться, что я пишу скорее про сегмент среднего или крупного бизнеса. Малый тоже может себе позволить подобные решения, но для этого ему понадобится хорошо понимать свои процессы или иметь хорошего аналитика в штате. Цена внедрения для малого бизнеса может оказаться неподъемной.
Когда у вас появиться CRM с функцией телепатии и бесплатным тарифом для малого бизнеса?
Почему у нас в компании не получается использовать CRM? Максимум что получилось внедрить, это гугл-таблицу со списком тендеров и функциями окраски ячеек в зависимости от дат.
Руководителю удобно ставить задачи голосовыми сообщениями в WhatsApp, и отправлять свои правки фотографиями распечаток с исправлениями ручкой. Его способности формулировать задачи словами, тоже затруднены. У него есть умение, убеждать людей в том что всё просто и понятно. Возможно это хорошее умение для продажника, но проблема в том, что как руководитель он использует его на подчинённых инструктируя их. И когда он уходит из офиса, то спустя несколько минут, мы обнаруживаем что ничего на самом деле не поняли.
Когда мы пытались внедрять CRM, то поскольку руководитель не ставил задачи в CRM, а проверяет их выполнение созвонами, ведение записей в CRM становилось дополнительной задачей отнимающей время от важных.
Я больше не пытаюсь внедрять CRM, поскольку и текстовое общение в whatsapp включает в себя сообщения вроде - " "Передай маркетологу все сайты". В смысле доступ к ним? А выяснилось что всего лишь ссылки надо отправить. Или например присылает запросы без данных для кого они, а спустя месяц требует найти коммерческое предложение для какой то полиции.
Я потратил некоторое время, дабы добиться от коллег именования файлов по идентификаторам заказчиков или закупок.
Это прям печальный кейс. Видел когда новый продукт саботируют рядовые сотрудники. Но хуже всего, если этим занимаются топы. Тогда вообще никакого смысла в системе нет.
И как понимаю из вашего комментария, там еще куча проблем с коммуникацией от руководителя. Неумение ставить задачи, строить процессы. Если это собственник, то тут уже вряд ли что поможет :-)
У меня родственник - владелец инет шопа. Оборот несколько лямов, сотни заказов.Я оочень долго пытался донести до него что црм ему не нужен и только бабки сожрет...
Почему в 2024 году у кого-то ещё нет CRM?