Комментарии 8
Интересная статья, спасибо!
По статье создалось ощущение лёгкого мема:
Все отдыхали, потягивая мартини;
Пришёл новый дир по продуктовке;
... И заставил работать! Ты представляешь?!
Хотя, если это так, то всё отлично. Здравый подход.
И всё же вопрос в конкретику: как возросла нагрузка на отдельных сотрудников? Или ChatGPT и т.п. почти всё сам сделал?
По первой части твоего комментария - не совсем так. В продуктовом отделе до меня действительно не были поставлены процессы и практики. Поэтому, я не скажу, что я заставил кого-то работать, скорее перераспределил время на целевую деятельность, так как менеджеры продуктов ранее занимались разными задачами, в том числе не целевыми.
Если говорить про нагрузку:
1. У продакт менеджеров она не выросла, так как исследования – это часть их зоны ответственности.
2. У маркетинга и продаж мы отъедаем часов 30 в квартал на поиск респондентов.
Последствия того, что продакты занимаются не своим делом (пишу как продакт):
Выгорание продактов (1-2 раза провести исследование прикольно, а потом нет)
Мнимая экономия - продакты в среднем дороже чем исследователи стоят, и вместо того, чтобы заниматься своим делом, они занимаются исследованиями
Плохое качество - одного скрипта недостаточно, чтобы качественно провести интервью, нужно уметь где-то уйти уходить в глубину, докапываться до проблемы правильно дозадав вопросы. К тому же продакты это сильно заинтересованные лица, и это сильно может влиять как на проведение самих интервью, так и на интерпретирование выводов.
Про рекрут с помощью продаж и маркетинга. Во-первых в чистых деньгах скорее всего это нифига не дешевле (но бюджет другой, так что, конечно, забиваем на это), а во-вторых есть риск того, что на интервью соглашаются в основном лояльные клиенты/пользователи, потому что для продаж/маркетинга это более доступная аудитория. И из-за этого выборка становится нерепрезентативной и могут быть проблемы с результатами, выводами и соответственно решениями принятыми на основе них.
И как вывод?
CPO нам рассказывает о том как он не смог защитить бюджет на исследования, и «сэкономил», по факту потратив даже больше, чем мог бы с более худшим результатом.
Осуждаю?
Нет, возможно это был единственный простой выход в его ситуации, чтобы доказать, что исследования реально нужны и полезны. Но надо уже отказываться как можно скорее от этой времянки, потому что ни к чему хорошему это не приведёт.
Относительно пункта, что менеджеры продукта занимаются не своим делом:
не соглашусь, так как в разных контекстах и компаниях функциональные обязанности продактов отличаются, как и всех других должностей. У нас в компании качественные исследования входят в их функциональные обязанности, поэтому это их целевая деятельность. В твоей компании может быть по другому – это вопрос организационного дизайна.
Относительно мнимой экономии, качества скриптов и рекрут:
процесс исследований в компании, как и другие процессы, это не бинарная функция, а градиент. Если максимальная конфигурация с отдельными исследователями и бюджетами, а есть ноль. Задача руководителя приземлить идеальный мир на контекст и доступные ресурсы компании. Это я и описал в кейсе. Да, это не отдел исследователей, не идеальные скрипты, но это лучше, чем ничего. Хоть какая-то информация для принятия решений, лучше чем полное ее отсутствие. Но, в данном случае, критичный момент - это выводы на основании данных, но мы ничего не предпринимаем, пока продакт не презентует результаты и не провалидирует их о коллег из своего отдела, маркетинга и продаж. Тем самым мы снижаем риски неверно интерпретированных данных.
То есть ваши сейлзы заходили в компании с текстом: "давайте проведем с вами JBTD-интервью взамен за вознаграждение вашему сотруднику" или вы напрямую стучались к конкретным людям из нужных компаний?
Нет, есть разные кейсы, где-то КАМ-ы приходили к конкретным людям в компании текущих клиентов, где-то мы звонили через телесейлов и пробивались через секретарей.
И конечно у них есть легенда, что мы проводим исследование рынка...... и за ваше время готовы отблагодарить. Кстати на уровне легенды и скриптов ребята тоже тестируют новые варианты.
Как увеличить скорость принятия решений в компании за счет внедрения исследований без бюджета