Комментарии 2
Спасибо за освещение этой важной темы в среде бизнес-анализа! Хотелось бы еще более развернутого и подробного описания каждого пункта с примерами.
Вы можете поделиться примерами шаблонов подобного ТЗ? Кажется, что это может быть пример полноценного пространства проектной документации в Confluence или аналогах, чтобы отразить всю полноту требований к такого рода ассистентам.
Пример технического задания
Техническое задание на разработку чат-бота
1. Цель проекта
Разработать чат-бота для обеспечения автоматизированной поддержки клиентов, улучшения взаимодействия с пользователями и оптимизации рабочих процессов. Чат-бот должен предоставлять информацию о продуктах и услугах, отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать в навигации по сервисам компании и совершении покупок.
2. Целевая аудитория проекта
Целевая аудитория включает в себя текущих и потенциальных клиентов заказчика.
География целевой аудитории : Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск
Возраст целевой аудитории от 25 до 45 лет
3. Функциональность решения
Чат-бот должен поддерживать следующие функции:
Автоматическое распознавание и ответ на стандартные запросы пользователей.
Возможность проведения транзакций и оформления заказов.
Предоставление рекомендаций на основе истории взаимодействия с пользователем.
Поддержка мультиязычности и локализации.
Интеграция с календарем для записи на консультации и встречи.
Поддержка обратной связи и сбора отзывов.
4. Риск-тематики и триггерные слова
Необходимо определить набор риск-тематик и триггерных слов, при обнаружении которых чат-бот будет перенаправлять диалог на живого оператора или предоставлять соответствующую информацию о процедурах безопасности.
Триггерные слова: суд, ненормативная лексика
5. Производительность
Чат-бот должен быть способен обрабатывать не менее 1000 параллельных сессий без снижения скорости ответа. Время ответа на запрос пользователя не должно превышать 2 секунды.
6. Интеграции с внутренними системами заказчика
Чат-бот будет интегрирован с CRM, ERP, базами данных и другими внутренними системами заказчика для обеспечения актуальности данных и выполнения транзакций.
7. Используемый стек технологий
Язык программирования: DSL/ Kotlin
Платформа чат-бота: JAICP
Использование REST API для интеграции с внешними сервисами.
8. Безопасность решения
Решение должно соответствовать стандартам GDPR. Необходимо реализовать шифрование данных, аутентификацию и авторизацию пользователей, а также журналирование всех сессий.
9. Личность чат-бота
Чат-бот должен иметь привлекательную личность (имя, пол, возраст, описание семьи, увлечения), соответствующую бренду заказчика, и использовать естественный, дружелюбный тон общения. (обязательно указать референс)
10. Персонализированное общение
Чат-бот должен предоставлять персонализированные ответы, учитывая предыдущие запросы пользователя и его предпочтения, а также обращаться к нему по имени и учитывать историю взаимодействия,например, историю покупок или историю обращений.
11. Использование нейросетей и генеративных моделей
Для улучшения качества общения и обработки естественного языка чат-бот будет использовать нейросети и генеративные модели последнего поколения, например, поддержка диалога на отвлеченные темы (погода, мода, гороскопы)
12. Критерии успеха
Увеличение удовлетворенности клиентов на 20%.
Сокращение времени ответа на запросы на 30%.
Повышение конверсии в продажах через чат-бот на 15%.
Уменьшение нагрузки на службу поддержки на 25%.
Критерии успеха для каждого кейса рассматриваются индивидуально.
Как написать ТЗ на разработку чат-бота или AI-ассистента