Comments 11
Jira и Skype импортозамещать не планируете?
Работоспособность Jira в РФ сейчас даже разработчик прихлопнуть не сможет - разве что "специальные" обновления для РФ сделают - но их можно и проигнорировать. А насчет Skype - в 2023 г. использовать в российском продакшн - отважное и слабоумное бизнес-решение ! И не только потому что могут прихлопнуть всегда и наглухо.
Неужели Skype до сих пор жив? Или обычный Скайп ещё жив, а MS почти всех своих клиентов пересадил со Skype for Business на Teams
А почему не может? Или у вас развернут свой инстанс, в который вы пускаете заказчиков?
А может просто отозвать лицензию... И начнётся мучительный переезд на... Я на редмайн перевёл кучу проектов из жиры к примеру.
Интересный опыт :) Хотела спросить, как вы заявки из разных каналов переносите в Jira, всё руками, и как тогда ответы заводите и остальную переписку, особенно из скайпа? Или переносится только первая часть тикета, а дальше юзеры тоже в Jira с вами общаются, а н в скайпе/почте?
И что с работой команды над тикетами саппорта: при необходимости оригинальный тикет шарится или делается новый тикет для команды инженеров, разработки и т.д.?
А создать свой внутренний ИТ-отдел для ТП компания почему не хочет? Может к своим и доверия было бы больше в плане доступов? Ведь как раньше уже все равно никогда не будет.
У них есть свой небольшой штат, они занимаются инфраструктурными задачами и сложными тикетами, которые можно решить только на месте, либо с высоким уровнем доступов к системам. А всю операционку отдали нам. Для бизнеса это дешевле и проще, снимаются вопросы по найму, содержанию, обучению, увольнению, плюс всегда можно быстро расширить или наоборот уменьшить объем услуг.
Серверная и сетевая инфраструктура тоже были на вашей техподдержке? Каких вендоров, как решали с ЗИПом для оперативного аппаратного ремонта, какой срок восстановления сервера в SLA?
Техподдержка схлопнулась, а тикеты остались. Как мы подхватили саппорт нефтесервисной компании в 2022 году